Propuesta de mejora a la rentabilidad de la empresa X a partir de la evaluación 360° a recursos humanos

Autores/as

  • María Fernanda Chávez UVP Universidad del Valle de Puebla
  • Omar Barradas UVP Universidad del Valle de Puebla

Palabras clave:

Gestión, Administración, Evaluación 360°, Capital Humano, Toma de decisiones

Resumen

Esta investigación se realiza con motivo de diferentes observaciones que existieron por parte de consumidores y colaboradores de la Empresa X acerca del servicio al cliente previo a la Pandemia del COVID-19 en el Estado de Puebla, motivo por el cual se diseñó una estrategia de análisis de los factores internos, a través de la aplicación de instrumentos para Evaluación 360° al personal operativo, supervisión y gerencia, por medio de una escala de Likert que permitiera revisar cada uno de los aspectos más relevantes para otorgar información sobre comunicación, liderazgo, motivación, seguridad, orden y limpieza, capacitación y desarrollo, actitud y
colaboración, solución de problemas, ambiente de trabajo, capacidad personal, costos y productividad.

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Biografía del autor/a

María Fernanda Chávez, UVP Universidad del Valle de Puebla

Comunicóloga organizacional con experiencia en los sectores público, social, educativo e industrial, así como colaboradora en proyectos deportivos a nivel estatal. Durante la Maestría en Dirección de Empresas se enfocó en materia de procesos y capital humano, trabaja proyectos de investigación en servicio al cliente y experiencias de usuario. Facilitadora en programas de responsabilidad en el uso de
redes sociales, seguridad cibernética e impulso de marcas, así como herramientas para creación de contenidos, monitoreo y analíticos. Docente universitaria en materias de creación de modelos de negocio, así como consultora para proyectos emprendedores y administrativos. Participa en pódcast de educación y negocios, como invitada y como anfitriona. Actualmente, es la Directora Administrativa de
AF Comunicación Integral, da acompañamiento profesional y personalizado para las necesidades de cada objetivo de las marcas que colaboran con la agencia.

Omar Barradas, UVP Universidad del Valle de Puebla

Licenciado en Economía con Maestría en Dirección de Empresas, con más de dos décadas de experiencia comercial. Ha asumido roles de mayor responsabilidad, incluyendo jefatura de ventas, liderando equipos para alcanzar y superar objetivos y roles de gerencia regional, donde coordinó estrategias de ventas en diversas ubicaciones geográficas, optimizando recursos y maximizando resultados. Esta experiencia le preparó para el desafío de la gerencia comercial, donde ha tenido la oportunidad de diseñar y ejecutar estrategias a nivel empresarial, gestionando no solo equipos de ventas, sino también departamentos enteros enfocados en el crecimiento y la rentabilidad. Su enfoque siempre ha sido crear un ambiente de
trabajo colaborativo y motivador.

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Publicado

2024-09-11

Cómo citar

Chávez, M. F., & Barradas, O. (2024). Propuesta de mejora a la rentabilidad de la empresa X a partir de la evaluación 360° a recursos humanos. Ixmati, (18), 12–46. Recuperado a partir de https://revistas.uvp.mx/index.php/ixmati/article/view/339

Número

Núm. 18 (10): Ixmati 10(18), mayo-agosto 2024

Sección

Artículos de Investigación

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